“供暖新法宝”一体机今冬首秀 成效如何？记者实地探访……

　　今年供暖季，济南热力集团自主开发的供暖管家手持一体机正式亮相，成为供暖管家们的得力助手。这款被誉为“供暖新法宝”的一体机，在实际应用中的表现如何?

　　近日，记者深入济南热力集团，实地探访了供暖管家手持一体机的使用情况。

　　快速响应，温心服务直达人心

　　12月8日，记者采访了济南热力集团供暖管家陶猛。“3号那天上午，正在山南新区忙着，接到了来自山东财经大学南新区4号楼的王大爷求助电话。”陶猛回忆道，王大爷说家中卧室里暖气片不热。挂断电话后，手持一体机迅速派发了工单。因为陶猛正在为居民处理家中供暖设备问题，距离王大爷家距离较近的陶猛团队供暖管家李东岳立即响应，接单后立即前往王大爷家。

　　“我接到工单后，立刻就出发了。”李东岳告诉记者，“一体机真的很方便，它不仅能自动记录并转录用户来电内容，还能快速识别和提取工单的关键信息，大幅缩短了我们的响应时间。”

　　到达王大爷家后，李东岳迅速检查了供暖管道情况，并及时解决了问题，王大爷家卧室逐渐暖和了起来。王大爷对供暖管家的及时响应和专业服务表示了高度赞扬：“真是太及时了!感谢济南热力集团，感谢你们这些供暖管家!”

　　陶猛补充道：“一体机确实帮了我们大忙。以前，我们都是手动记录工单，不仅烦琐，还容易出错。现在，有了这个一体机，我们可以更快速地响应用户需求，提供更高效的服务。”

　　记者在现场看到，供暖管家手持的一体机界面清晰，操作简便。工单派发、处理、反馈等流程一目了然，提升了工作效率和服务质量。

　　随后，记者采访了济南热力集团数控部总经理柏强。他表示：“供暖管家手持一体机的推出，是集团服务升级的重要举措之一。近期的使用效果表明，它不仅提升了工作效率和服务质量，还增强了用户的满意度和信任度。未来，我们将继续探索新的技术应用，不断完善和优化服务流程，为居民提供更加优质、高效的供暖服务。”

　　数据赋能，智领供暖新路径

　　目前，济南热力集团近千名供暖管家均配备了手持一体机，这款设备不仅以快速响应赢得了用户的广泛赞誉，更在大数据分析与智能化管理方面展现出了巨大潜力。

　　记者在济南热力集团了解到，今冬供暖季期间，供暖管家手持一体机凭借其强大的功能，实现了工单派发、处理、反馈等流程的数字化管理，提升了工作效率。供暖管家们不再需要手动记录工单，而是通过一体机自动记录并转录用户来电内容，利用自然语言处理技术快速提取关键信息，确保工单准确无误且不会遗漏。同时，一体机还支持智能派单和人工抢单两种模式，根据工单量和实际情况灵活切换，实现资源的优化配置。

　　“以往，供暖管家在巡检、维修与服务中需携带大量工具与记录表格，操作烦琐且效率受限。”柏强介绍，如今，手持一体机集多功能于一身，极大简化了工作流程，提升了工作效率。另外，这种智能化服务模式实现了供暖管理的高效协同。手持一体机将前端用户服务、中端管网监控、后端热源调度等各个环节的数据信息互联互通，实现了信息共享与协同工作，使供暖管家在接到用户咨询时能迅速优化供暖方案，确保供暖质量。通过供暖管家手持一体机软件智能分析，可分析暖气不热、供热设施维修、开关阀等工单类型及数量，帮助供暖管家掌握管辖片区的用户诉求情况，为后续服务质量提升和改进，提供数据支撑。

　　柏强表示，供暖管家手持一体机的应用，标志着供暖服务智能化进程迈出了重要一步。它不仅显著提升了供暖服务的及时性和专业化水平，让百姓切实感受到了科技带来的便捷与温暖，也为整个供暖行业的创新发展树立了新标杆。展望未来，随着技术的不断进步与应用推广，供暖服务将朝着更加智能、高效、人性化的方向大步迈进，为千家万户送去冬日里的温馨与舒适。

　　据了解，济南热力集团正通过供暖管家一体机的持续应用和优化，逐步构建起一个智慧、高效的供暖服务体系。在这个体系中，每一位供暖管家都是连接用户与温暖的桥梁，他们以实际行动守护着济南市民的温暖与舒适，让这个冬天不再寒冷。